Tous les processus ne se prêtent pas également à l'automatisation. Voici les 5 qui offrent généralement le meilleur retour sur investissement pour les PME, testés et validés sur le terrain.
1. Le traitement des factures et pièces comptables
C'est souvent le premier projet que nous recommandons. Les volumes sont importants, les erreurs de saisie coûtent cher, et le gain de temps est immédiat et mesurable.
Ce que l'IA peut faire
- ✓ Extraire automatiquement les données des factures (montant, date, fournisseur)
- ✓ Catégoriser les dépenses par poste comptable
- ✓ Détecter les anomalies et doublons
- ✓ Préparer les écritures pour votre logiciel comptable
ROI typique : 60-80% de temps gagné sur la saisie
2. La qualification et le routage des emails
Dans beaucoup de PME, une ou deux personnes passent une partie de leur journée à trier les emails entrants. Un agent IA peut prendre en charge ce tri et transmettre chaque message au bon interlocuteur.
Ce que l'IA peut faire
- ✓ Classifier les emails par type (demande devis, réclamation, info...)
- ✓ Identifier l'urgence et la priorité
- ✓ Router automatiquement vers le bon service
- ✓ Préparer des réponses types pour les demandes récurrentes
ROI typique : 2-3h/jour économisées par personne
3. La génération de rapports et tableaux de bord
Le reporting hebdomadaire ou mensuel mobilise souvent plusieurs heures : extraction depuis le CRM, consolidation dans Excel, mise en forme... Un agent peut faire ce travail en quelques minutes.
Ce que l'IA peut faire
- ✓ Agréger les données depuis vos différents outils
- ✓ Générer des rapports à intervalles réguliers
- ✓ Identifier les tendances et anomalies significatives
- ✓ Rédiger des synthèses en langage naturel
ROI typique : rapports générés en minutes au lieu d'heures
4. L'onboarding client ou collaborateur
L'intégration d'un nouveau client ou d'un collaborateur suit généralement une séquence d'étapes prévisibles : envoi de documents, collecte d'informations, création de comptes, rappels... C'est exactement le type de processus qu'un agent peut orchestrer.
Ce que l'IA peut faire
- ✓ Orchestrer automatiquement les étapes d'onboarding
- ✓ Envoyer les bons documents au bon moment
- ✓ Collecter et valider les informations requises
- ✓ Créer les comptes dans les différents systèmes
- ✓ Répondre aux questions fréquentes des nouveaux arrivants
ROI typique : onboarding 3x plus rapide, 0 étape oubliée
5. La veille concurrentielle et sectorielle
Peu de dirigeants ont le temps de suivre systématiquement l'actualité de leur secteur, leurs concurrents, les évolutions réglementaires. Un agent de veille peut surveiller les sources pertinentes et vous alerter quand quelque chose mérite votre attention.
Ce que l'IA peut faire
- ✓ Scanner automatiquement les sources pertinentes
- ✓ Filtrer et résumer les informations importantes
- ✓ Alerter sur les changements significatifs
- ✓ Générer des bulletins de veille personnalisés
ROI typique : veille complète en 15 min/jour au lieu de 2h
Comment choisir par où commencer ?
Évaluez chaque processus selon ces critères :
Volume
Combien de fois ce processus est-il exécuté par semaine ?
Répétitivité
Les étapes sont-elles standardisées ou très variables ?
Douleur
À quel point ce processus est-il pénible pour vos équipes ?
Données
Les données nécessaires sont-elles accessibles et de qualité ?
🎯 Notre recommandation
Commencez par le processus qui combine un volume élevé avec une douleur ressentie par les équipes. Le succès rapide créera l'adhésion nécessaire pour les projets suivants.
Par où commencer ?
Ces 5 processus sont ceux que nous rencontrons le plus souvent. Mais chaque entreprise a ses spécificités. Le bon point de départ dépend de votre contexte.
Si vous hésitez, commencez par celui qui génère le plus de frustration chez vos équipes. Un premier succès facilitera les suivants.